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售后服务承诺

佳友通承诺为客户提供以下售后服务:

1、我司向客户提供免费的安装和 1年 的保修服务,保修期内免费提供设备驱动模块SP及软件升级。保修期从甲乙双方人

签署《自助设备安装运行验收报告》之日起计算。

2、保修服务内容包括但不限于:硬件的维护与保修,软件维护升级服务,技术咨询服务,一年 4次 预防性定期检服务。

3、设备软硬件安装运行后,我司对所有设备的情况采用电脑化管理,免费建立设备使用、维护档案,保证银商能及时了解

每台设备的使用情况。

4、保修期内,同一设备的相同部件因我司原因出现2次以上无法整修的重大质量问题或同一设备的不同部件出现4次以上质

量问题的,我司将免费更换整机新设备。

5、每年4次免费定期设备全面预防性维护,保证设备正常使用,并提供免费7×24小时服务。我司维修人员接到顾客的故障

报告后,远程技术支持在10分钟内响应,对于影响设备运行的故障,服务网点所在地市区2小时内到达,其他地区视交

况在3-5小时内到达现场。

6、保修期内,我司将免费提供自助设备应用升级、操作系统升级、软件等系统升级及现场安装服务。

7、保修期内,我司保证设备维护、部件更换时使用原厂商备件。




依托强大的售后服务网络,佳友通为客户提供高标准的售后服务,在业界首先提出2小时内现场响应等服务标准,全面提升了国内自助设备行业标准:

◇ 远程技术支持在10分钟内响应,2小时内解决故障;

◇ 服务网点所在地市区2小时内,其他地区视交通情况在3-5小时内到达现场;

◇ 平均故障排除时间在2小时以内;

◇ 软硬件服务工程或培训服务全部当天立项并全程跟踪实施;

◇ 保证所有我司设备平均运行开机率在98%以上。


佳友通以用户为关注焦点,还特别提供针对性的个性化服务解决方案:

◇ 采取事前主动预防维护替代事后维修的服务方式,根据不同地区设备使用环境和设备交易量等情况提供专项的预防

维护;

◇ 在服务内容、方式及时间等方面均可以按不同用户的实际需求予以量身订做;

◇ 软硬件技术服务均能针对各用户的实际情况,包括设备使用环境、业务流程和消费者用

卡习惯等,提供最适用的人性化服务解决方案;

◇ 培训服务将在配合用户业务规划、发展策略的情况下,有针对性的提供覆盖各个层次的

系统化培训课题和内容。